Книга жалоб и предложений

Антон

Уважаемый владелец сего чудесного предприятия в прошлом, ныне балагана! Обратите внимание на компетенцию Вашего персонала как в торговом зале так и по телефону. Ваш персонал совершенно не знает ассортимент, не умеет работать с возражениями, как по телефону так и в торговом зале, некий Сергей, который называет себя старшим, совершенно не умеет и не желает решать проблемы клиента, ему не важно, он у Вас работает за "жопочасы",что по причине его неклиентоориентированности (я уверен, Вы знакомы с этим понятием) Ваш персонал тащит Ваш бизнес на дно, за Ваши же деньги которые вы ежемесячно им платите! Совковый подход губителен для бизнеса! Воспользуйтесь наконец услугами "тайного покупателя".

Комментарий admin
Именно тот Сергей, могу вам пояснит: разговаривать с людьми которые кричат в трубку и/или употребляют не нормативную лексику я не когда не собирался и не буду делать это в последствии.
виктор

День добрый!18 июля сего года куплен в вашем магазипне ( пер.Широкий) MINI DIGITAL SPEAKER WITH Fm Scan Radio WS-239...Г а р а н т ийный, есть в гарантийном талоне моя роспись ,не смотря на то ,что п.7 - н е в ы п о л н ен!Вся доступная инфа -на коробке изделия,на английском...,слабое утешение для покупателя не знающего языка...,тем более,что ЗоЗПП исходит из того что п о к у п а тель и не должен обладать специальными знаниями при заключении договора купли-продажи...!Т.е. с л о в о продавца здесь имеет решающее значение.Именно поэтому, при покупке я ограничился самым сущесвенным - продолжительность работы от аккумулятора?..По утверждению продавца- 9 часов....Меня цифра впечатлила и устроила..:))) Н а и в ный...ОКОЛО 45 МИНУТ.Не больше!!!Процедуры по полной разрядке и зарядке аккумулятора выполнены,при таком коротком времени работы это не составило труда ,но время воспроизведения это не увеличило...Громкость при воспроизведении выставлялась минимальная.Итог:..в результате предоставления н е д о с т о в е р н ой информации о товаре(а листок с даже кратким техническим описанием и вообще отсутствует)приобрел никак не устраивающую меня вещь и дополнительные хлопоты!...Р Е БЯТА ИЗ РАДИО, я и д у к в а м !!!!

Комментарий admin
По закону данный товар вы можете сдать в течении 14 дней, поторопитесь придти к нам с чеком и вашим гражданским паспортом, не забудьте полную комплектацию изделия.
semyon

Здравствуйте. 31.05.16 получил свой заказ №5997 от 07.05.16 и был огорчен результатом покупки. Доставка более 20 суток, это еще пол беды, а вот отправка не исправной детали покупателю - это беда. Спасибо за урок преподанный мне, клиента в моем лице Вы потеряли. PS Доверяй, но проверяй. Проверку не прошли.

Комментарий admin
01/06/2016 Данных плавных пусков мы продали не одну сотню. Вы уверены что товар был бракованный? Сможете подробно описать как он себя ведет при подключении и что подключаете к данному устройству, какой мощности. Есть возможность нарисовать схему подключения(с указанием цветов проводов)? Передам ваше описание нашим инженерам, если брак подтвердиться то вышлем вам заведомо проверенное изделие. Пришлите информацию на 104@radio18.ru 07/06/2016 Спасибо за предоставленную информацию. 08/06/2016 P.S. Мы проанализировали вашу информацию, даже провели эксперимент (спалив очередной плавный пуск соединив его так как делали вы). Вывод: цвета маркировки проводов нашего плавного пуска и вашего отличаются, и если вы подключали наш плавный пуск по цветам вашего то вы его безусловно привели в негодность. Необходимо было внимательно ознакомится со схемой подключения указанной на корпусе изделия. В следующий раз будьте внимательны. СЛУЧАЙ ОДНОЗНАЧНО НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ!!!
Иван

Уважаемый Admin, по информации, на которую вы ссылаетесь, летний график в городе Ижевске касается только воскресенья и начиная с 1-го мая, а не 30 апреля. Исправьте, пожалуйста, тогда неверную информацию на сайте о Вашем графике работы в субботу и начале летнего периода. Будьте, пожалуйста, внимательны!!! к своим клиентам.

Комментарий admin
Да, простите ошибся на счет субботы. Летний график касается только воскресенья. По поводу закрытия магазина в летний период: оно происходит иногда раньше, это связано с отсутствием покупателей. И как правило согласовывается это с руководством за тридцать минут до закрытия. Сайт к сожалению не успевает среагировать на такую оперативность. Уточняйте перед посещением по телефону!
Иван

Почему на сайте не было сообщения, что магазин Радио-2 30 апреля 2016г. Работает до 15:00? Не первый раз такие пасхождения в расписании.

Комментарий admin
30 апреля 2016 года - это суббота. Режим работы по субботам в летний период указан в общем графике работы, будьте внимательны. Информация есть как на главной странице, в самом её низу, так и в разделе контакты!
Дина

Очень не приятные впечатления. Как от консультации по телефону, где девушка вообще не понимает о чем речь. Так и от хамства эл.консультанта.

Комментарий admin
Спасибо, примем к сведению.
Вячеслав

19,03,2016 в этот день я не смог дозвониться на ваш рабочий телефон по городу Ижевск. 611010,611716,733323,611644, пробовал добавочные 194, 105, 106! ответа не было! проверьте свою miniАТС !

Комментарий admin
АТС работает исправно, БУДЬТЕ ПО НАСТОЙЧИВЕЙ. Очень много звонков.
Pos

Сегодня получил свой заказ,всё в полном порядке, упаковано очень хорошо.
Большое спасибо !!!

Комментарий admin
Рады были помочь.
Борис. Б.

Сегодня в очередной раз зашел к вам в магазин, я редко когда оставался доволен вашим магазином, и даже когда то писал в книгу жалоб.
Прошло несколько лет, и к сожалению я так же не доволен вашим магазином. Я в принципе более ли менее понимаю как это у вас все устроено и что менять вы все равно ничего не будете, но все же выскажусь тут, то что мне не нравилось, не нравится, и отношение к этому останется таким же.

Ценообразование у вас просто чудесное, простые резисторы 0,125w по 2 рубля за штуку. Некоторые магазины как люди по 0,75р продают, ну ладно хотя бы по рублю за штуку, но ребят, 2 рубля за копеечное сопротивление это жлобство.
Пришел сегодня взять панельки для микросхем, 4 16dip 4 8dip 1 sip10 и вот уже 150 рублей только за панельки. Нет ну неужто производство панелек дороже создание целой NE555??? При том панельки китайские и без флюса не пропаиваются, ну то есть самые дешевые и самого плохого качества. Чудо ценообразование.
Про цены я думаю и так все понятно, тут можно бесконечно на эту тему писать.

Второй просто бесящий фактор, это продавцы, редкий случай когда был доволен продавцом. В последнее время вроде попадался терпеливый и готовый помочь довольно зрелый мужчина, но сегодня не тот случай, новенький продавец что ли? Ведет себя откровенно говоря так, что все происходящее нужно только мне, совсем молодой еще, все делает с явным призрением, вы скажете что я приувиличиваю? нет, хотелось бы но нет.

Третье, что касается сайта, я понимаю что это никому нафиг ненадо, если бы вы думали о своих клиентах, вы бы уже давно убрали (скрыли) позиции которых уже НИКОГДА не будет в продаже, транзисторы серии МП, П и тп, что уже как пол века и даже больше не выпускают. В лабораторных блоках питания почистить все, или в разделах осциллографов. По сути там одна позиция которую за эти денги никто никогда не купит.

Я думаю что по первому пунку ничего никогда не изменится, вы работаете не для людей а для прибыли. Но до вашего начальства видимо никогда не дойдет что вы выставляете чаще всего цены выше психологической отметки почти по каждому товару.

По второму пунку, в принципе в последнее время я был доволен продавцами особенно обрадовался когда на втором этаже появился зрелый мужичек, который мог терпеть небольшие разборы по 20-30 позиаций, но сегодня опять был разочарован, прям как будьто бы вернулся в 2013 год или даже 2012, после таких продавцов я заходить в магазин и перестал, даже с тетками на рынке приятнее общаться чем с такими продавцами.

по третьему, опять же ничего не изменится. Кому это надо? добавить одно поле, поменять пару запросов, это же так сложно сделать для людей не так ли?

Чтож в посленее время очень приноровился брать на алиэкспрессе, те же панльки по 2 рубля за штуку, вот это я понимаю, человеческая цена, есть разница, взять по 2 рубля или по 15. Резисторы по 20-30 копеек, и то я бы сказал более ли менее цена.

И что самое главное, я готов платить чуть больше но приходя в магазин и забирая сразу это все, но хорошо, в 2 3 раза дороже ок, но в 10 раз, для таких вещей, нет ребят имейте совесть.

Кто то тут говорит, что тот кто ноет сам в этом виноват. Одно дело придти купить светодиодную ленту, другое дело придти и купить рассыпухи по 50 - 100 позициям. Когда вы занимаете единственного продавца на этаже на пол часа, это мало кому нравится.

Все вышесказанное относится к магазину в Воткинске, молодой человек про которого писал, продавал на 2 этаже.

Комментарий admin
Спасибо, примем к сведению.
Павел

Отличный магазин. Товар отправлен сразу после оплаты. Вежливая девушка-менеджер. Демократичные цены. Республика Крым. Павел

Комментарий admin
Мы тоже любим Крым!
Андрей

День добрый!
Начиная с 15.00 Ижевского времени 24.02.16, не могу получить счет на оплату по заказу от менеджеров Екатерины и Ирины.

Предложение: для повышения уровня сервиса, было бы хорошо организовать выдачу оплаченных по безналу позиций из магазина в Воткинске для жителей Чайковского, чтобы не мотаться в Ижевск и не кормить транспортную компанию.

Комментарий admin
Такая возможность обсуждалась, отгрузки в г.Воткинске на столько малы что отгрузка безналов в магазине Р-3 не рентабельна, т.к. требует определенных затрат, мы пока еще коммерческая организация.
voroncov

Здравствуйте. Служба заказов работает отвратительно. Пишут "Заказ создан"? приезжаю, трачу свое время, деталь продали.

Комментарий admin
Если у вас самовывоз, то заказ встает в резерв только после оплаты - в противном случае позицию может купить любой другой покупатель.
JANAO1963

Странно: показываете наличие запчастей, а в корзине пшик-нужно
подождать когда будут?! И по количеству условия? Доставка по цене
ужасающая! Завязывай с почтой.Располагайте к себе и к вам потянутся!

Комментарий admin
Спасибо, примем к сведению.
Сергей Елена

Многоуважаемый админ, я так понимаю, вы и есть тот самый "Сергей" - онлайн оператор который позволяет себе вольности в общении клиентами, вплоть до оскорблений!? (источник информации книга жалоб и личная переписка)
Как общаться с клиентами онлайн. Этикет.
1. Поручите интернет-общение с клиентами наиболее опытным менеджерам компании. Те сотрудники, которые «ближе» к клиентам, узнаваемы - лучше всего подходят для общения и в реальном, и в виртуальном пространстве. Да, конечно, временами вопросов бывает много, но клиент должен чувствовать, что к его потребностям относятся с интересом: ему обязательно ответят, пусть даже потребуется чуть подождать, пока подойдет очередь.
2. Общайтесь профессионально. При общении в сети очень важно сохранять бизнес-тон, присущий вашей компании. Не стоит начинать личный горячий спор в переписке - в подавляющем большинстве случаев это приводит к негативным последствиям, а временами - к катастрофе бизнеса. Помните: независимо от того, что написал клиент - справедливо или несправедливо - он прав, таков закон интернет-переписки.
3.Сохраняйте профессионализм. Социальные сети способствуют беседам: в них легче и быстрее задать вопрос, получить ответ. Однако здесь люди часто отвлекаются, переключают внимание с одного на другое, поэтому отвечайте на вопросы коротко, емко - по существу.
4. Проверяйте ошибки. Используйте программы автоматической проверки орфографии (спел-чекеры), если вы не уверены на 100% в собственной грамотности. Помните о том, что читать грамотно составленные предложения, хорошо оформленные мысли – всегда приятнее. Статистика говорит, что сообщения с ошибками отталкивают многих потенциальных клиентов, формируют негативный имидж и компании в целом, и вас, как ее представителя.
Итог: Список можно продолжать и продолжать. Главное, что стоит запомнить: в общении с клиентами нужно проявлять внимание, терпение, вежливость, грамотность и компетентность. Посетители сайта оценят доброжелательность и оперативность консультанта, а ваша компания сможет получить нового клиента и лояльное отношение с его стороны.
Желаю удачи!

Комментарий admin
Спасибо, примем к сведению.
Сергей Елена

Моя переписка с онлайн консультантом Сергеем от 22.10.15.
я- мы вам пишем , а вы не отвечаете!!!!
консультант Сергей- куда пишите? это первое сообщение от вас!
я- вот сюда, позавчера написала вопрос
консультант Сергей- Писала? Вас Сергей зовут?
я- еще майл оставила, да, от имени Сергея
консультант Сергей- возможно все были заняты вас несколько миллионов - потенциальных собеседников - которые могут нам написать - а нас только пять!
У вас это все вопросы - которые вы хотели задать?
Мне можно откланеться?
я- чудесно!!!! а сообщения мои пропали? или, когда дошла бы моя млн. очередь? у меня есть вопрос, но мне нужно уточни требуемые детали
консультант Сергей- История непринятых диалогов не сохраняется.
я- dda002c, ncp1608b микросхемы
а- ваш "онлайн консультант" написала красивую надпись про "сейчас никто не может...но вы оставьте майл...и тогда мы вам напишем...как только освободимся!")
консультант Сергей-есть такие микросхемы! А вы не пытались пользоваться поиском в нашем каталоге?
я- пытались, а откуда вы в курсе что я Сергей!?)
консультант Сергей-Я ЭКСТРАСЕНС!
я- как заказать, есть форма?
консультант Сергей-Какая форма?
я- электронная форма заказа, или все через вас?
консультант Сергей-всё через сайт
Есть еще ко мне вопросы?
я- со СДЕКом работаете?
консультант Сергей-Что такое сдек
я- да.....
консультант Сергей- Я бы вам рекомендовал писать полными предложениями - чтобы в нашем с вами диалоге не возникалдо недопонимания. Что да...? Есть вопросы, или по поводу сдека - да?
я- а что такое консультант, это случайно не тот, который должен консультировать, а не огрызаться!!! и быть в курсе предлагаемых компанией услуг!
консультант Сергей- В каком из моих предложениий вы уловили нотку огрызения?
я- с первого! в том числе, обман, про отсутствие истории переписки
консультант Сергей- Я уточнял, куда вы писали, так как получил от вас единственное первое сообщение.
я- "Я ЭКСТРАСЕНС!" - это что?
консультант Сергей- По поводу истории - это истенная правда - и если бы это было не правдой то какое отношение лож имеет отношение к слову "огрызаться"?
я-и то что я 2 дня ждала ответа!
консультант Сергей - Я Экстрасенс - это тоже правда - но это только моё мнение.
я- истИна в том что вы экстрасенс!
консультант Сергей- Первый день с вами общаюсь. Какое отновение истина имеет отношение к слову "огрызаться"? Есть еще ко мне вопросы?
я - ) нет!
10:41
Досвидания!
10:42
Оператор отключился
ВОЗОБНОВИТЬЗАКРЫТЬ

Здравствуйте, как вы относитесь к профессионализму онлайн консультанта? И, у вас действительно нет архива сообщений!? По роду деятельности, приходится много вопросов решать через подобных консультантов. Но такое впервые!!!

Комментарий admin
1. К профессионализму онлайн консультантов мы относимся хорошо, когда на другом конце диалога профессионал - это очень хорошо. 2. Наша организация пользуется бесплатной версией чата и в этой версии действительно не сохраняется переписка. 3. Если вы свои диалоги начинаете с обмана и выражаетесь короткими репликами то возникает вопрос что у вас за деятельность такая и вас все всегда корректно понимают? 4. Какое такое?
Smanvic

Хорошо бы набросать планы ваших магазинов и указать какие разделы каталога в каком отделе продаются.

Комментарий admin
Не очень хорошо понятно что бы вы хотели видеть под словом "планы"? Что касается ассортимента - то он одинаковый во всех наших магазинах, так что любой товар который есть в нашем каталоге можно купить во всех наших магазинах.
Родион

Привет Вам уважаемые из города Сочи!

Комментарий admin
Мы тоже очень любим ваш город. Наши сотрудники часто там отдыхают. ВАМ тоже пламенный ПРИВЕТ!
Анатолий

Уважаемые, на вашем сайте крайне мало информации о характеристиках и назначении компонентов!
Посмотрите для примера сайт Чип и Дип, все описано и понятно

Комментарий admin
Мы стремимся стать лучше, но просим не путать уровни, где мы и где они!
Александр

интеренсует магнетрон 2M217J или аналог,подскажите есть у ли у вас и сколько стоит

Комментарий admin
Магнетрона с таким наименованием у нас нет и не было. Не понятно в чем состоит ваша жалоба или предложение?
Петр

Добрый день! Более месяца прошло с тех пор, как я пытаюсь установить отношения с магазином "Радио", на основании того, что магазин является нашим контрагентом (поставщиком) по договору. До сих пор по моему запросу нет счета для оплаты, нет адекватных ответов на вопросы. Делаю вывод, что нужно искать другого контрагента - поставщика приборов и запчастей.
С уважением, гл.энергетик РЦ Ижевск

Комментарий admin
Мы не в силах вам этого запретить. Но можно попытаться с нами связаться (3412)611010 добавочный 194.

Добавить запись

CAPTCHA
Простой тест на то, что Вы - живой человек.
Z
E
Q
e
n
v
Введите код без пробелов и с учетом верхнего/нижнего регистра.

Уведомить о поступлении

Обратите, пожалуйста, внимание на то, что в нашем Интернет-магазине Вы не можете заказать на сумму менее 100 рублей.

Если Вас интересует оптовая поставка, позвоните по телефону 8-800-700-3246.

Добавление в корзину

В наличии
Аналоги:
Описание:
Цена:  
Кол-во: Остаток на складе:  шт.
Итого:  
Отмена
×